Условия оказания услуг для Организаторов СП

Контактная информация:
dostavka@pvz77.ru–забор заказов
info@pvz77.ru – остальные вопросы
Режим работы: Пн-Пт с 10 до 20, Сб-Вск — выходной

1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ

1.1. Для выдачи через Пункты выдачи

1.1.1. Максимальный размер одного места Отправления — 200 см по сумме трех сторон (Длина + Ширина + Высота). Максимальная длина одной из сторон Отправления —160 см.

1.1.2. Максимальный физический вес одного Отправления с учетом упаковки — 30 кг.

1.1.3. Отправления, габариты которых превышают установленные, в Пункты выдачи не отправляются и подлежат передаче на курьерскую доставку до Получателя по согласованию с Получателем, либо возвращаются Отправителю за счет Отправителя.

1.1.4. Упаковка Отправлений должна быть сухой и чистой и соответствовать характеру вложения, условиям доставки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и транспортировке, доступа к нему без нарушения упаковки третьих лиц, порчи других Отправлений.

1.1.5. Запрещены к отправке в качестве содержимого:

  • огнестрельное, сигнальное, пневматическое, травматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
  • наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
  • животные и растения;
  • ценные бумаги, денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта;
  • предметы искусства и музейные экспонаты;
  • скоропортящиеся продукты питания;
  • иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
  • любые документы, удостоверяющие личность;
  • контрафактные товары — товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение;
  • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950г.);
  • запрещенные порнографические материалы;
  • товары, классифицирующиеся, как опасные, в соответствии с классификацией IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков) и ICAO (Международная ассоциация гражданской авиации);
  • предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников перевозчика, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, транспорт и оборудование перевозчика;
  • другие вложения, в отношение которых, по мнению Исполнителя, не может быть обеспечена безопасность или законность пересылки.

1.1.6. При повторном использовании коробок/пакетов необходимо удалить с них сторонние наклейки и ярлыки. Запрещается использование старых и потерявших форму коробок/пакетов.

1.1.7. Отправитель обязан самостоятельно подобрать упаковку, подходящую по размерам содержимому Отправления. Пустоты в коробках должны быть плотно заполнены таким образом, чтобы не допустить перемещения Отправления внутри коробки.

1.1.8. Основным требованием при упаковке является целостность упаковки и обеспечение сохранности груза от механических повреждений. Отправления без упаковки, в рваной и поврежденной упаковке к перемещению на Пункты выдачи не принимаются и возвращаются Отправителю за счет Отправителя, либо, по согласованию с Отправителем подлежат переупаковке, согласно правилам, на складе Исполнителя с применением соответствующего тарифа за оказанную услугу.

1.1.9. Отправитель обязан обеспечить правильную упаковку Отправлению, содержащему хрупкое вложение, согласно следующих требований:

Все хрупкие предметы необходимо упаковывать в:

  • стрейч-пленку;
  • коробки картонные;
  • воздушно-пупырчатую пленку.

Стеклянная продукция должна быть упакована индивидуально: завернута в воздушно-пупырчатую пленку и переложена между собой перегородками, или пенопластом, или бумагой, или другими подобными материалами. Стеклянные предметы не должны иметь точки соприкосновения между собой.

Бытовая химия, парфюмерия и другие жидкости должны упаковываться с учетом индивидуальности заводской упаковки. Крышки и клапаны фиксируются в закрытом состоянии с помощью скотча во избежание самопроизвольного нажатия при транспортировке.

Упаковка для бытовой химии и пищевой продукции длительного хранения должна обеспечивать полную герметичность и отсутствие запахов от содержимого.

Длинные, гнущиеся предметы, типа зонтов-тростей, жалюзи и т.д. необходимо отправлять в открытом виде.

1.1.10. Отправления, содержащие хрупкие товарные вложения, в обязательном порядке должны иметь маркировку «ХРУПКОЕ» (наклейки, скотч, крупные надписи и прочее), хорошо различимую на поверхности упаковки Отправления. Для бытовой химии и жидкостей обязательно указание «ВЕРХ» на поверхности упаковки Отправления.

1.1.11. При превышении максимально допустимых габаритов и веса Отправитель обязан разделить Отправление на 2 (или более) места с присвоением каждому отдельного номера. В случае, если нарушение габаритных размеров и веса выявлено после поступления Отправления на склад Исполнителя, Отправление возвращается Отправителю за счет Отправителя, либо, по согласованию с Отправителем, подлежит переупаковке, согласно правилам, с применением соответствующего тарифа за оказанную услугу.

1.1.12. Отправитель имеет право объединить несколько Отправлений в одно при условии соблюдения максимальных значений размера и веса, приведенных в пп. 1.1.1., 1.1.2., но не более 3-х мест в одно.

1.1.13. Не упакованные и не связанные между собой должным образом Отправления, состоящие из нескольких мест, передаваемые Отправителем одному Получателю, к передаче на Пункты выдачи не принимаются, либо принимаются, как отдельные места, с присвоением каждому отдельного номера в Информационной системе Исполнителя и тарификацией по весу для каждого из них.

1.1.14. Каждое Отправление в обязательном порядке должно содержать бланк со штрих-кодом, оформленный и распечатанный из Информационной системы Исполнителя.

1.1.15. Бланк Заказа должен содержать следующую информацию: наименование Отправителя, номер Отправления, номер телефона Получателя, ФИО Получателя, наименование Пункта выдачи или способа получения.

1.1.16. Бланк Заказа должен быть чистым, хорошо читаемым (ярким, без потертостей), прочно приклеен прозрачным скотчем на видном месте Отправления, без заломов со стороны штрих-кода. 

1.1.17. Заказы, имеющие рукописные бланки, а также бланки без штрих-кода или с плохо читаемым штрих-кодом, обрабатываются в последнюю очередь, в связи с чем сроки обработки и перемещения таких Заказов могут быть увеличены. За прием вышеуказанных Заказов взимается дополнительная плата согласно действующим тарифам.

1.2. Для выдачи через Постаматы PICKPOINT

1.2.1. Упаковка Отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям доставки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и транспортировке, доступа к нему без нарушения упаковки третьих лиц, порчи других Отправлений.

1.2.2. Максимальный размер одного места Отправления — 40см (В) *35см (Ш) *50см (Г).

1.2.3. Максимальный физический вес одного Отправления с учетом упаковки — 15 кг.

1.2.4. Отправления, габариты которых превышают установленные, в Постаматы не отправляются и подлежат передаче на курьерскую доставку до Получателя либо в Пункт выдачи, по согласованию с Получателем, либо возвращаются Отправителю за счет Отправителя.

1.2.5. К перемещению в Постамат принимаются Отправления, которые представляют из себя одно место. Связывание нескольких мест в одно скотчем, веревкой и другими способами запрещено.

1.2.6. Коробки и пакеты не должны иметь посторонних отметок, таких как штрих-код, qr-код, этикетка, наименование и изображение содержимого, даже если надпись или рисунок на коробке не соответствует содержимому.

Пакеты в обязательном порядке должны быть не прозрачные, допускаются плотные фирменные пакеты.

Заказы, передающиеся в коробках, должны передаваться в обезличенных коробках (т.е. без посторонних надписей и штрих-кодов). Если нет возможности использовать чистые коробки, рекомендуется запаковывать коробки в непрозрачную/черную стрейч-пленку.

1.2.7. В случае нарушения Отправителем пп. 1.2.5, 1.2.6 настоящего регламента, Отправления к передаче в Постаматы не принимаются и возвращаются Отправителю за счет Отправителя.

1.2.8. В остальных случаях при оформлении Заказов для выдачи их через Постаматы Отправитель руководствуется пп 1.1.5 – 1.1.11, 1.1.14 – 1.1.18 настоящего регламента.

1.3. Для выдачи через Постаматы/ на кассах магазинов «Пятерочка»

1.3.1. Максимальный размер одного места Отправления — 40см (В) *35см (Ш) *60см (Г).

1.3.2. Максимальный физический вес одного Отправления с учетом упаковки — 15 кг.

1.3.3. Отправления, габариты которых превышают установленные, в Постаматы не отправляются.

В случае, если Получатель находится в г. Москва либо не дальше 20 км от МКАД, Отправление подлежит передаче на курьерскую доставку до Получателя либо в удобный для Получателя Пункт выдачи Исполнителя, по согласованию с Получателем, либо возвращаются Отправителю за счет Отправителя.

В случае, если Получатель находится дальше 20 км от МКАД, Отправление, которое превышает размеры, указанные в п. 4.3.2, возвращаются Отправителю за счет Отправителя.

1.3.4. К перемещению в Постамат принимаются Отправления, которые представляют из себя одно место. Связывание нескольких мест в одно скотчем, веревкой и другими способами запрещено.

1.3.5. Коробки и пакеты не должны иметь посторонних отметок, таких как штрих-код, qr-код, этикетка, наименование и изображение содержимого, даже если надпись или рисунок на коробке не соответствует содержимому.

Пакеты в обязательном порядке должны быть не прозрачные, допускаются плотные фирменные пакеты.

Заказы, передающиеся в коробках, должны передаваться в обезличенных коробках (т.е. без посторонних надписей и штрих-кодов). Если нет возможности использовать чистые коробки, рекомендуется запаковывать коробки в непрозрачную/черную стрейч-пленку.

1.3.6. В остальных случаях при оформлении Заказов для выдачи их через Постаматы/ на кассах магазинов «Пятерочка», Отправитель руководствуется пп 1.1.5 – 1.1.11, 1.1.14-1.1.18 настоящего регламента.

2. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ЗАКАЗОВ

2.1. Отправитель может самостоятельно сдавать свои Отправления на следующих Пунктах выдачи, принимающих Заказы, для их дальнейшего перемещения Исполнителем:

  • ПВЗ Бабушкинская (г. Москва, ул. Менжинского, д. 32к1)
  • ПВЗ Таганка (г. Москва, Большой Факельный пер., д. 1)

2.2. Отправитель может воспользоваться услугой Забора Заказов.

Забор заказов производится по г. Москве и по Московской области до 25 км от МКАД.

Заявка на вызов курьера для Забора Заказов оформляется в личном кабинете Отправителя через Информационную систему Исполнителя.

Заявки на забор заказов принимаются с понедельника по пятницу до 18:00.

Заявки, поступившие после 18:00, переносятся на день позже.

В субботу и воскресенье заявки на забор на понедельник не принимаются.

Все заявки, поступившие в выходные дни, обрабатываются в понедельник с автоматическим переносом забора на вторник либо ближайший рабочий день, либо на ближайший день, согласно графику забора, опубликованному в личном кабинете.

График забора для Москвы и Московской области указан в новостном блоке в личном кабинете Отправителя в Информационной системе.

2.3. При передаче Заказов Отправителю необходимо иметь при себе 2 акта приема-передачи, распечатанных из личного кабинета Отправителя в Информационной системе Исполнителя. Один акт с подписью курьера или оператора принимающего Пункта выдачи остается у Отправителя, другой – у курьера/оператора.

2.4. Стоимость передачи Отправлений:

  • Москва (в пределах МКАД):

1 шт – 200 р, 2-5 шт – 100 р, от 6 шт – бесплатно.

  • Москва (за МКАД), Московская область (до 25 км от МКАД):

1 шт – 300 р, 2-5 шт – 150 р, 6-9 шт – 100 р, от 10 шт – бесплатно.

Приезд курьера свыше 10 км от МКАД платный (+30 руб/км), независимо от количества передаваемых отправлений.

2.5. Рассылка счетов за вызов курьера осуществляется с почты dostavka@pvz77.ru на почту Отправителя, указанную в личном кабинете в Информационной системе при регистрации
2.6. В случае наличия неоплаченного вызова курьера следующий вызов не оформляется до поступления оплаты.
2.7. Исполнитель оставляет за собой право на свое усмотрение выставлять счет на предоплату забора. В этом случае соответствующее уведомление с реквизитами для оплаты высылается с почты dostavka@pvz77.ru на почту Отправителя, указанную в личном кабинете при регистрации в Информационной системе. Заявка, по которой не внесена предоплата в срок, обозначенный в уведомлении, признается недействительной и удаляется.

3.  ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ ПРИ УТРАТЕ/ПОРЧЕ ЗАКАЗОВ

Возмещение утерянного или испорченного заказа производится Получателю на основании его заявления, отправленного на почту info@pvz77.ru. Возмещению подлежит сумма объявленной ценности. Если объявленная ценность не указана, возмещению подлежит только стоимость выдачи согласно Тарифам.

Подробнее с порядком возмещения можно ознакомиться, перейдя по ССЫЛКЕ.

4. ПОРЯДОК РОЗЫСКА ЗАКАЗОВ

4.1. В случае отсутствия движения по заказу в Информационной системе Исполнителя в течение 5-ти календарных дней, Отправитель вправе обратиться за розыском заказа. Обращения на розыск принимаются на почту info@pvz77.ru и рассматриваются только в случае приложения к обращению Акта передачи Заказа с подписью курьера или оператора ПВЗ, принимающего заказы.

4.2. Срок розыска Заказа составляет 14 календарных дней.

4.3. В случае, если Заказ не будет найден в вышеуказанный срок, Получателю рекомендовано написать заявление на возмещение стоимости Заказа в сроки, указанные в п.3.

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ЗАКАЗОВ ОТПРАВИТЕЛЮ

5.1. В случае, если Отправителю требуется возврат Отправления, Исполнитель может оформить Заказ на возврат, переместив его в любой Пункт выдачи, постамат по выбору Отправителя, либо оформив на курьерскую доставку.

5.2. Чтобы оформить заказ на возврат, Отправителю необходимо написать сообщение на почту info@pvz77.ru.

5.3. На возврат для Отправителей действуют пониженные тарифы, кроме Заказов, передающихся через постаматы PICKPOINT и 5post.